Aplicaciones

La herramienta de comunicaciones unificadas de Panasonic recibe el nombre de Communication Assistan, esta herramienta está diseñada para tener una plena integración con las plataformas de comunicación IP, (conmutadores modelos KX-NCP y KX-TDE), lo que da como resultado una solución que incrementa la productividad de los quipos de trabajo en las empresas mediante el mejoramiento de la comunicación.

Características

Communication Assistant Basic Express y Pro

Se trata de una aplicación de productividad para PC que mezcla funciones de telefonía junto con integración de presencia, disponibilidad y herramientas de colaboración, lo anterior simplifica y mejora la comunicación de los usuarios del sistema telefónico todo en tiempo real. Gracias a su diseño, Communication Assistant puede ser implementado sin necesidad de complejos y costosos servidores, lo anterior lo hace ideal para pequeñas y mediadas empresas.

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Comunicaciones unificadas a su alcance

Puede realizar llamadas utilizando la lista de contactos que se muestra en la pantalla de su PC, (lista 100% personalizable), también puede realizar búsquedas todo de forma simple y rápida. Algunas otras funciones son, el estado del teléfono, el estado de la PC y los mensajes de ausencia que se configuran para cada extensión de la lista de contactos, esto le ayuda a conocer el estado se su contactó antes de llamarlo.

Voice Mail Assistant (VMA)

Si cuenta con un sistema de procesamiento de voz (KX-TVM), pueden emplear Communication Assistant para visualizar y administrar sus mensajes de voz empleando el modulo Voice Mail Assistant, para tener acceso a este modulo solo de doble click sobre el icono del sobre que aparece en la ventana de principal de Communication Assistant.

Softphone IP

Esta aplicación permite a los usuarios móviles del sistema telefónico tal como agentes de ventas o de soporte técnico o cualquier otro usuario móvil usar su computadora como teléfono IP, de esta forma puede tener acceso a las herramientas de comunicación unificada de la empresa.

El usuario móvil solo tiene que conectarse a su red IP corporativa empleando medios seguros, eficientes y rápidos para poder conectar su softphone IP.

Integración con Microsoft® Outlook®

Communication Assistant se integra con Microsoft® Outlook® permitiendo a los usuarios realizar y recibir llamadas telefónicas a sus lista de contactos.

Teleconferencias, rápidas y sencillas

Los participantes en una teleconferencia pueden unirse a esta mediante su registro en u grupo usando operaciones tan sencillas como arrastrar y soltar, todo de forma grafica, esto permite organizar teleconferencias de forma sencilla.

Communication Assistant Operator Console para operadoras telefónicas o recepcionistas

Permite administrar y redireccionar múltiples llamadas de forma simultánea.

Retener llamadas y administrar las funciones de extensiones en con llamas, además de administrar grades volúmenes de llamadas.

También puede reenviar llamadas usando la función arrastrar y soltar.

• Conocer más

Communication Assistant Supervisor para grupos de trabajo

El supervisor puede monitorear el estado de cada agente y también registrarse remotamente en una extensión disponible e incluso desconectar algún agente, todo con una simple operación del mouse y la aplicación CA Supervisor.

El Supervisor CA también puede monitorear e tiempo real, estadísticas propias de un Call Center.

• Conocer más

Communication Assistan Server, Comunicación multi sitio

Desde una sucursal o de la oficina principal puede verificar la presencia de otros colaboradores usando la red de comunicaciones, solo tiene que emplear CA Server para poder realizar la comunicación de múltiples sitios (máximo 8 PBX).



Integración con Cámaras de red

Puede integrar cámaras de red Panasonic, esto permite a los usuarios por ejemplo responder cuando alguien oprime le botón de portero y abrir la puerta después que verifico quien llamada mediante la cámara de red.



Integración con aplicaciones de negocio

Los conmutadores IP (KX-NCP y TDE), soportan integración CTI (Computer Telephony Integration), esto permite que los conmutadores y los equipos de cómputo trabajen sincrónicamente, brindando herramientas de productividad avanzadas. Los conmutadores IP Panasonic soportan integración CTI basadas en estándares TAPI/CSTA.

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